Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

2. Hoe verwijder ik een item uit mijn bestelling?

3. Hoe kan ik de aantallen van de items van mijn bestelling veranderen?

4. Wanneer kan ik een bestelling annuleren als ik me bedenk?

5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

6. Waar kan ik de items laten bezorgen?

 

Uw account

7. Waarom moet ik mij registreren om Dafshop.com te gebruiken?

8. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik nu doen?

 

Privacy en veiligheid

9. Wat doen jullie met de gegevens die ik bij Dafshop.com invoer?

10. Geven jullie mijn gegevens aan anderen?

11. Worden mijn gegevens veilig bewaard?

12. Wie heeft toegang tot mijn gegevens?

13. Ik heb al een rekening bij een DAF-dealer, is mijn account bij de WebShop aan die rekening gekoppeld?

14. Worden mijn gegevens veilig via internet verzonden?

 

Levering

15. Hoe lang duurt het voordat mijn items worden geleverd?

16. Wat kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?

17. Kan mijn bestelling op een ander adres worden bezorgd?

18. Kan ik sommige items van mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?

 

Terugbetaling en retourneren

19. Een item in mijn bestelling is defect of beschadigd, hoe krijg ik mijn geld terug?

20. Ik heb het juiste item besteld, maar het past niet. Krijg ik nu mijn geld terug of kan ik het item ruilen?

21. Hoe kan ik een item of bestelling retourneren als ik me bedenk?

22. Waar vind ik het bestelnummer om een item te retourneren?

23. Wie betaalt de kosten voor het terugzenden van bestellingen?

24. Ik heb een vraag die hier niet wordt beantwoord, waar kan ik terecht?

 

Leveringsvoorwaarden




Bestellen en betalen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Alle producten in de DAF webshop worden op voorraad gehouden bij Keiretsu Europe B.V. in Rotterdam en zijn voorzien van het DAF logo.

Indien u een artikel van Dafshop.com wilt aanschaffen, kunt  u via de categorieën in het menu alle producten bekijken en vervolgens in Dafshop.com bestellen.  Het zal dan volgens het standaard bestelproces verwerkt worden.

-U kunt een bestelling plaatsen via Dafshop.com door eerst items aan uw winkelwagen toe te voegen op de website van Dafshop.com.

-Als u de items die u wilt bestellen, hebt toegevoegd aan uw winkelwagen, klikt u op "Afrekenen". U moet zich daarna aanmelden of registreren.

-Als dit de eerste keer is dat u Dafshop.com gebruikt, moet u ons wat gegevens over uzelf geven zodat we de bestelling kunnen voltooien (zie: “Hoe kan  ik me aanmelden?”).

-Als u Dafshop.com eerder hebt gebruikt, moet u het e-mailadres en wachtwoord gebruiken die u bij de registratie hebt ingevuld. Als u zich hebt aangemeld, hebt u de mogelijkheid om ons een alternatief adres voor aflevering van uw bestelling te geven. Wanneer u uw bestelling en leveradres hebt bevestigd, moet u bevestigen dat u onze zakelijke overeenkomst voor het winkelen in Dafshop.com hebt gelezen en dat u akkoord gaat met de overeenkomst.

Klik daarna op "Plaats bestelling".

Nadat u de betaalgegevens hebt ingevoerd en op " Plaats bestelling" hebt geklikt, bevestigen wij uw bestelling door middel van een bevestigingsmail.

U kunt op elk moment uw bestelling wijzigen of de volledige bestelling annuleren voordat u op " Plaats bestelling" klikt op de pagina met Bestelgegevens.

Deze producten zijn ook te koop bij uw DAF dealer; u betaalt dan geen verzendkosten. Bestellingen via deze DAFshop kunnen niet afgehaald worden bij uw dealer.  Dealers, Sales Units en interne afdelingen dienen de producten niet via de DAFSHOP.COM te bestellen maar via eportal.daf.com.  Dealers krijgen korting op alle merchandise producten, uitgezonderd de product uit de “Event line” categorie.


2. Hoe verwijder ik een item uit mijn bestelling?

Als u de bestelling nog niet hebt verzonden, kunt u een item uit het winkelwagen verwijderen door op "Mijn winkelwagen" bovenaan of onderaan de pagina te klikken.

Als u uw bestelling ziet, kunt u een item verwijderen door op het prullenbak icoontje te klikken rechts van het item.

U kunt geen items uit uw bestelling verwijderen nadat u uw betaalgegevens hebt ingevuld en wij uw bestelling hebben bevestigd.

 

3. Hoe kan ik de aantallen van de items van mijn bestelling veranderen?

Als u de bestelling nog niet hebt verzonden, kunt u de hoeveelheid van een item in het winkelwagen veranderen door op "Mijn winkelwagen" boven aan de pagina te klikken.

Als u uw bestelling ziet, kunt u het bestelde aantal veranderen door een ander getal in het veld "Aantal" van het item dat u wilt veranderen te typen. Als u een nieuw aantal hebt ingevuld, moet u op "Winkelwagen bijwerken" klikken om uw bestelling bij te werken.

U kunt het aantal voor een item niet meer veranderen nadat u uw betaalgegevens hebt ingevuld en wij uw bestelling hebben bevestigd.

 

4. Wanneer kan ik een bestelling annuleren als ik me bedenk?

U kunt uw bestelling altijd annuleren zolang u uw betaalgegevens nog niet hebt ingevuld. Als uw betaalgegevens zijn verzonden en wij uw bestelling via e-mail hebben bevestigd, kunt u uw bestelling niet meer on-line annuleren.

U kunt uw bestelling wel altijd binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Zie verder 5: Terugbetaling en retourneren

 

5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Via creditcard (Visa, MasterCard en American Express). U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Uw creditcard wordt belast op het moment dat een artikel is verzonden.

 

6. Waar kan ik de items laten bezorgen?

Bestellingen die in Dafshop.com worden geplaatst, kunnen wereldwijd naar ieder gewenst afleveradres verzonden worden. Het gewenste afleveradres kunt u invoeren tijdens het plaatsen van uw bestelling. Voordat uw u bestelling definitief afrond, zijn de verzendkosten voor de te plaatsen bestelling zichtbaar. Bestellingen kunnen niet op een postbusadres worden afgeleverd.

 

Uw account

7. Waarom moet ik mij registreren om Dafshop.com te gebruiken?

Het assortiment op www.dafshop.com  is zichtbaar voor iedereen, de weergegeven prijzen zijn de consumentenprijzen inclusief BTW.

U kunt uw eigen account aanmaken op de webwinkel. Dit kunt vooraf aan de bestelling doen in “mijn account”, of tijdens, zodra u de geplaatste bestelling wilt afrekenen.

 

8. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik nu doen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op " Wachtwoord vergeten" op de aanmeldpagina.

Wij sturen een nieuw wachtwoord naar het e-mailadres dat u tijdens de registratieprocedure hebt ingevuld.

Uit veiligheidsoverwegingen raden wij u aan uw wachtwoord te veranderen in een wachtwoord dat u gemakkelijk kunt onthouden als u zich weer voor uw account aanmeldt.

U kunt de gegevens van uw account altijd veranderen door in te loggen op de pagina "Mijn account" op Dafshop.com.

 

Privacy en veiligheid

9. Wat doen jullie met de gegevens die ik bij Dafshop.com invoer?

We slaan de gegevens op die u ons tijdens de registratieprocedure bij Dafshop.com geeft zodat uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk wordt verwerkt. Verder wordt er niets mee gedaan.

 

10. Geven jullie mijn gegevens aan anderen?

Nee, Keiretsu Europe B.V. en DAF respecteren de privacy van alle gebruikers van Dafshop.com en gaat vertrouwelijk om met persoonlijke informatie. De ingevulde persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het correct afhandelen van de bestelling, of indien ‘aanmelden Nieuwsbrief’ is aangevinkt.

 

11. Worden mijn gegevens veilig bewaard?

Ja. Keiretsu Europe B.V. en DAF nemen alle redelijke en praktisch uitvoerbare stappen om uw gegevens in een veilige, beschermde omgeving op te slaan. Uw persoonlijke gegevens worden via internet in gecodeerde vorm verstuurd en opgeslagen op een veilige locatie.

 

12. Wie heeft toegang tot mijn gegevens?

Alleen DAF en serviceprovider Keiretsu Europe B.V. B.V. hebben toegang tot uw gegevens. Deze toegang wordt alleen gebruikt voor verwerking van uw bestelling,  of indien ‘aanmelden Nieuwsbrief’ is aangevinkt.

 

13. Ik heb al een rekening bij een DAF-dealer, is mijn account bij de WebShop aan die rekening gekoppeld?

Nee, alle bestellingen en accounts van de WebShop zijn volledig gescheiden van andere rekeningen die u uw DAF  dealer hebt.

 

14. Worden mijn gegevens veilig via internet verzonden?

Ja. Wij gebruiken onder meer SSL-technologie (Secure Socket Layer) om uw gegevens te beveiligen. U kunt controleren wanneer SSL wordt gebruikt in delen van Dafshop.com door het gele hangslotje in uw browservenster te zoeken.

 

Levering

15. Hoe lang duurt het voordat mijn items worden geleverd?

Alle bestellingen geplaatst voor 15.00 uur worden nog dezelfde verzonden met DPD naar het opgegeven adres. Afhankelijk van de gekozen service, ontvangt u de zending binnen 1 – 3 werkdagen in huis.

 

16. Wat kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?

Afhankelijk van de grootte van de bestelling, gekozen verzendmethode en het gewenste afleveradres worden de verzendkosten in rekening gebracht. Voor het definitief maken van de bestelling worden de verzendkosten voor de bestelling getoond.

 

17. Kan mijn bestelling op een ander adres worden bezorgd?

Ja, u kunt het afleveradres veranderen voordat u op de pagina met betaalgegevens komt. Vink "Naar ander adres verzenden" aan op de pagina “Bestellen”.

Voer het nieuwe adres in en klik op “Ga verder” voor opslaan. Het nieuwe afleveradres wordt weergegeven op de pagina “Bestellen”.

 

18. Kan ik sommige items van mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?

Nee, er kan slechts één afleveradres per bestelling worden opgegeven. Als u wilt dat uw bestelling op meerdere adressen wordt afgeleverd, vragen wij u aparte bestellingen voor elke levering te plaatsen.

 

Terugbetaling en retourneren

19. Een item in mijn bestelling is defect of beschadigd, hoe krijg ik mijn geld terug?

a. Een bestelling kan binnen acht (8) werkdagen door de besteller kosteloos retour gezonden worden indien deze defect of beschadigd is. De kosten voor de retourzending zijn voor de beheerder van dafshop.com. U dient een email te sturen naar info@dafshop.com met daarin vermeld het bestelnummer, uw rekeningnummer en naam rekeninghouder en de reden van retour. Na retourontvangst van de goederen, zal het bedrag van de retourzending op de rekening van de besteller worden bijgeschreven.

 b.Alle geretourneerde producten moeten in de oorspronkelijke verpakking verpakt worden. Geretourneerde producten moeten samen met de oorspronkelijke factuur, pakbon of fax en retourmelding worden verzonden.

 

20. Ik heb het juiste item besteld, maar het past niet. Krijg ik nu mijn geld terug of kan ik het item ruilen?

a. U kunt een artikel ruilen en retourneren binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling.

b. Alle geretourneerde producten moeten in de oorspronkelijke, ongeopende verpakking, onbeschadigd en voldoende verpakt voor verzending worden ontvangen. De producten moet in verkoopbare staat en geschikt voor verkoop zijn. Geretourneerde producten moeten samen met de oorspronkelijke factuur, pakbon of fax en retourmelding worden verzonden.

c. Er worden herstel- en vervangingskosten berekend als de producten beschadigd zijn of ontbreken. Dit kan invloed hebben op de hoogte van de vergoeding;

d. Bij gebruikmaking van retourzendingen naar Keiretsu Europe B.V. worden de administratie- en verzendkosten die de besteller bij het bestellen van het product heeft betaald verrekend met het terug te storten bedrag. Een bestelling kan binnen acht (8) werkdagen kosteloos aangepast worden mits de bestelling nog niet verzonden is.

 

21. Hoe kan ik een item of bestelling retourneren als ik me bedenk?

a. U kunt een artikel ruilen en retourneren binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling.

b. Alle geretourneerde producten moeten in de oorspronkelijke, ongeopende verpakking, onbeschadigd en voldoende verpakt voor verzending worden ontvangen. De producten moet in verkoopbare staat en geschikt voor verkoop zijn. Geretourneerde producten moeten samen met de oorspronkelijke factuur, pakbon of fax en retourmelding worden verzonden.

c. Er worden herstel- en vervangingskosten berekend als de producten beschadigd zijn of ontbreken. Dit kan invloed hebben op de hoogte van de vergoeding;

d. Bij gebruikmaking van retourzendingen naar Keiretsu Europe B.V. worden de administratie- en verzendkosten die de besteller bij het bestellen van het product heeft betaald verrekend met het terug te storten bedrag. Een bestelling kan binnen acht (8) werkdagen kosteloos aangepast worden mits de bestelling nog niet verzonden is.

 

22. Waar vind ik het bestelnummer om een item te retourneren?

Het bestelnummer van uw bestelling staat op de bevestiging en op de bevestiging voor verzending die u via e-mail kreeg toegestuurd nadat u uw bestelling had geplaatst. U kunt uw bestelnummer ook zien op www.dafshop.com. Klik op "Mijn account" en log in bij de webshop. Klik op "Mijn bestellingen" en zoek het bestelnummer in de lijst met bestellingen die u eerder via Dafshop.com hebt geplaatst.

 

23. Wie betaalt de kosten voor het terugzenden van bestellingen?

Bij gebruikmaking van retourzendingen naar Keiretsu Europe B.V. worden de administratie- en verzendkosten die de besteller bij het bestellen van het product heeft betaald verrekend met het terug te storten bedrag. Een bestelling kan binnen acht (8) werkdagen kosteloos aangepast worden mits de bestelling nog niet verzonden is.

 

24. Ik heb een vraag die hier niet wordt beantwoord, waar kan ik terecht?

Heeft u vragen over uw bestelling, aflevering, factuur, orderstatus, retourzending, of heeft u hulp nodig, neem dan contact op met:

DAF Merchandise Support

Delftweg 104b

3043 NA Rotterdam

Telefoon: +31 (0) 10 208 08 08

Fax: +31 (0) 10 208 08 09

E-mail: info@dafshop.com

U kunt vragen naar het DAF Merchandise support team.

 

Leveringsvoorwaarden

De leveringsvoorwaarden van dafshop.com kunt u hier bekijken.